常见问题
会员账号
- Q：会员身分说明
■一般会员
免费片库想看就看，LGBT同志影音随选即播没阻碍。■VIP会员
可享有不限时数全馆LGBT同志影音随选即播看到饱，VIP会员更独享每週新上架内容、专属抽奖活动，付费后无须绑约可随时取消。- Q：如何注册GagaOOLala会员帐号？
用户可使用电子信箱或Facebook帐号注册，并于注册页填写会员资料即可启用会员帐号。
- Q：忘记密码
请于GagaOOLala官网首页点选登入页面→选择"忘记密码"，并输入原注册电子信箱地址，你将会收到一组新密码。若电子信箱发生错误，请与客服中心联繫，电话: +886(2)2377-9901或寄信至 service@gagaoolala.com，也可使用Facebook与我们联繫。
※若用户为绑定Facebook注册则无法协助查询密码，请至Facebook登入介面中选择"忘记密码"进行查询。
- Q：如何更改密码？
请于GagaOOLala官网首页登入，点选左上角个人帐号名称，进入页面选择"重设密码"即可进行变更。
※若用户为绑定Facebook注册则无法于GagaOOLala官网进行密码变更，请至Facebook页面中进行更改。- Q：帐号被盗用
若帐号不慎被盗用，请尽快与客服中心联繫，电话: +886(2)2377-9901或寄信至service@gagaoolala.com也可使用Facebook与我们联繫。
- Q：如何登出会员帐号？
■ Web：点选左上角个人帐号名称，进入页面后点选下方"登出"即可登出您的会员帐号。
■ IOS/Android：点选 App左上角选单，进入页面后点选下方"登出"即可登出您的会员帐号。
服务播放说明
- Q：订购前可以预览影片吗?
可以，我们的每部影片皆提供影片预告及简介。
- Q：可以下载电影吗?
目前仅提供线上串流播放服务。
- Q：一个帐号不限装置数量登入，但仅能有一台装置播放影片。
一个帐号不限装置数量登入，但仅能有一台装置播放影片。
- Q：影片画质解析度为何?
以最佳画质播放，最高为HD(720p)画质。
- Q：为什麽在播放影片时没有出现字幕?
GagaOOLala全站皆提供中英文字幕服务。目前已预设自动开启字幕服务，若未出现可能因系统与装置不同所导致，需烦请您自行开启：
1.若您使用电脑请点击播放视窗右下方设定钮(齿轮图示)，选择中/英字幕即可。
2.若您使用手机请载入影片后，在手机内建播放器(非浏览器播放器)中按设定钮(齿轮图示)，选择中/英字幕即可。
3.若您使用APP请载入影片后，点选下方CC按钮，再选择中/英字幕即可。
补充：手机建议使用浏览器：iOS (iPhone/iPad): Safari；Android (Phone/Tablet): Chrome Browse- Q：为什麽画面出现IP有更动，需重新开始播放?
观看时请确保使用同一个网路环境，若中途切换网路（例如Wi-Fi转4G）将造成IP转变而触发内容保护机制。此时需重新载入影片方能继续播放。
技术问题说明：桌机版
- Q：设备需求
Chrome, Safari, Mozilla Firefox, IE 11或以上
- Q：为什麽无法连接到伺服器?
请依下列步骤进行连线测试：
1.请检查您的网路连线是否正常。
2.若使用公司或宿舍网路(Wi-Fi)，有可能是被防火牆设定挡住了，请联络MIS网管人员。
3.您的电脑如有加装防火牆或防毒软体可能也会造成无法使用的情况，请您先暂时关闭防火牆以及防毒软体后再连线试试看。- Q：出现播放时断断续续状况该如何处理?
如果您遇到播放影片会断断续续的情况，请参考以下建议方式排除问题：
1.请检查您的网路连线速度是否正常。
2.若使用公司或宿舍网路(Wi-Fi)，有可能因频宽共享造成网路速度不稳定，可至www.speedtest.net下载测速app，若连线速度异常，建议您与电信业者洽询。
3.建议您尽量减少使用其他的应用程式，在背景模式执行，防止记忆体不足可能导致播放断断续续或停止情况发生。- Q：Mac可以使用本影音服务吗?
只要您的浏览器是Safari、Chrome或Mozilla Firefox皆可使用本服务。
技术问题说明：行动版
- Q：有提供 iOS/Android APP 软体吗?
有的，可至App Store及Google Play搜寻「GagaOOLala同志电影线上看」进行下载使用。
- Q：于订阅週期间删除App是否代表停止订阅?
您的订阅必须主动进行取消订阅或帐单週期结束时才会停止，因此若删除App，还是可以重新安装使用。
收费相关方式
- Q：付费会员收费方式？
月租费原价为每月新台币250元，优惠期间为199元，提供信用卡、超商缴费，另外可于IOS系统App内以原价250元购买，详细订阅费用及有效观赏期间请参照各项缴款方式之说明。
※信用卡支援卡种：VISA, Master, JCB，而超商缴费仅限台湾使用。
- Q：如何兑换、使用优惠码？
1.持有GagaOOLala优惠码之会员，于优惠码兑换之页面输入号码即可兑换。
2.同一会员帐号兑换优惠码每月以一组为限。
3.优惠码兑换资格及方式，请以取得该序号代码时所附说明为准
信用卡缴费
- Q：有效期间及计费週期如何计算？
信用卡繳費採月租收費，每月NT$199，若您的信用卡非以新台幣結算，會依您的請款銀行匯率換算。首月加贈14天，計費週期起始日為申請訂閱付費當日起算，日後每個月將透過您所綁定之信用卡帳單向您收取費用，收費會持續至您主動申請取消訂閱為止。
※計費範例：用戶訂購服務日為2017年11月5日，月租服務屆滿日為2017年12月4日，下一期自動扣款日則為2017年12月5日。
- Q：使用信用卡付款却出现交易失败？
可能的原因有以下几种：
- 信用卡第一次使用尚未开卡。
- 信用卡卡号或有效月年输入错误。
- 信用卡已超过到期日使用期限。
- 超出信用卡使用额度或馀额不足。
- 信用卡发卡银行系统问题。
- 信用卡收单银行拒绝或否认了您信用卡每月自动扣款的要求。
如果依然无法授权成功，请与您的信用卡发卡银行联络。
- Q：是否能使用VISA 金融卡付费？
已开通线上刷卡服务之VISA 金融卡亦可进行付费订阅。
- Q：如何变更信用卡资讯？
请于GagaOOLala官网首页登入，点选个人帐号名称，进入页面选择信用卡"Change"即可进行变更。
- Q：什麽是信用卡1元绑定认证费用？
若变更原先绑定之信用卡，系统将需进行绑定认证，绑定费用将收取1元，而此笔费用将于两天内退还至信用卡帐户中。
- Q：如何取消订阅GagaOOLala服务？
请于GagaOOLala官网首页登入，点选个人帐号名称，进入页面选择「取消订阅」即可进行取消。
- Q：付费週期内取消订阅将会如何？
订阅期间内申请取消订阅，若未满一个月则以一个月计算。
※计费范例：用户订购服务日为2017年11月5日，于2017年11月1日停止订阅，但仍可使用本服务至月租服务届满日2017年12月4日。
超商缴费
- Q：有效期间及计费週期如何计算？
超商缴费採计次收费：
单月嚐鲜方案：NT $199元，观看30天
双月优惠方案：NT $398元，观看60天 + 7 天
整季好康方案：NT $597元，90天 + 14 天- Q：如何使用超商缴费订阅服务？
- 进入订阅付款页面，确认选择"超商代码付款"。
- 订单资料及缴费说明指示将显示于页面中，并将同步寄至您的电子信箱。
- 订单资料上将提供一组专属的超商缴费代码及有效缴费期限，请于缴费期限内完成支付，超过有效期限代码即失效，该笔订单将自动取消，请重新操作订阅步骤。
- 缴费完成即可成功订阅。
- Q：可以至哪几家超商进行缴费？
7-11 ibon
全家FamiPort
OK超商OK-go
莱尔富Life-ET- Q：各大超商代码缴费操作步骤说明
7-11 ibon 操作示意图
全家FamiPort 操作示意图
OK超商OK-go操作示意图
莱尔富Life-ET操作示意图- Q：付款后需等待多久才能使用？
缴费完成后约20分钟后生效，可至个人会员专区查看会员状态是否升级为付费会员，若还未更新，请尝试登出后再重新登入，若仍未升级完成请洽客服专线+886(2)2377-9901，或请以电子信箱service@gagaoolala.com与本公司联络。
- Q：如何取消订阅GagaOOLala服务？
计次型不提供取消订阅，请您于注册后确认GagaOOLala各项服务皆可正常使用后，再进行超商缴费订阅。
Google Play 订阅
- Q：有效期间及计费週期如何计算？
採月租收费，每月NT$250，各国将依当地货币计算。计费週期起始日为申请订阅付费当日起算，日后每个月将透过您所绑定之信用卡帐单向您收取费用，收费会持续至您主动申请取消订阅为止。
※计费范例：用户订购服务日为2017年11月5日，月租服务届满日为2017年12月4日，下一期自动扣款日则为2017年12月5日。
- Q：如何使用Google Play订阅服务？
付费升级安装于Android系统之本App软体，使用经Google公司（Google Inc.）认定有效付款方式即可于「App内购买」进行订阅，完成步骤后立即成为付费会员。
- Q：如何取消及重新订阅GagaOOLala服务？
- 在Android的装置中开启Google Play商店。
- 点选画面左上角汉堡选单，以开启完整清单列表。
- 于完整清单列表中点选「订阅」。
- 点击后即可查看所有订阅项目。
- 接着点选欲取消或重新订阅的项目，并按下「取消订阅」或「重新订阅」完成后续步骤。
※若您仍被收费，但在Google Play中没看到订阅项目，请确定登入的是正确Google ID。
- Q：付费週期内取消订阅将会如何？
订阅期间内申请取消订阅，若未满一个月则以一个月计算，若要取消订阅，需于到期日(扣款日)前72小时，进行「取消订阅」的操作。。
※计费范例：用户订购服务日为2017年11月5日，于2017年11月1日停止订阅，但仍可使用本服务至月租服务届满日2017年12月4日。
App Store订阅
- Q：有效期间及计费週期如何计算？
採月租收费，每月NT$250，各国将依当地货币计算。计费週期起始日为申请订阅付费当日起算，日后每个月将透过您所绑定之信用卡帐单向您收取费用，收费会持续至您主动申请取消订阅为止。
※计费范例：用户订购服务日为2017年11月5日，月租服务届满日为2017年12月4日，下一期自动扣款日则为2017年12月5日。
- Q：如何使用App Store订阅服务？
付费升级安装于iOS系统之本App软体，使用经苹果公司（Apple Inc.）认定有效付款方式即可于「App内购买」进行订阅，完成步骤后立即成为付费会员。
- Q：如何取消及重新订阅GagaOOLala服务？
- 在iOS的装置中，选择「设定」。
- 进入「设定」中，点选「Apple ID、Cloud、iTunes与 App Store」。
- 点选「iTunes与 App Store」
- 点选画面顶端「Apple ID」。
- 接着于弹跳视窗中按下「检视 Apple ID」(您可能需要输入密码)
- 在「订阅项目」中选取GagaOOLala即可进行取消或是重新订阅。
※若您仍被收费，但在iTunes中没看到订阅项目，请确定登入的是正确Apple ID。
- Q：付费週期内取消订阅将会如何？
订阅期间内申请取消订阅，若未满一个月则以一个月计算，若要取消订阅，需于到期日(扣款日)前72小时，进行「取消订阅」的操作。。
※计费范例：用户订购服务日为2017年11月5日，于2017年11月1日停止订阅，但仍可使用本服务至月租服务届满日2017年12月4日。
发票相关
- Q：电子发票开立说明
当您透过信用卡或超商缴费方式订阅GagaOOLala服务时，我们皆会开立电子发票，并且提供三种不同载具供您放置电子发票，或是亦可选择捐赠发票。
若您选择以App Store进行订阅则会收到由Apple开立之电子收据。
- Q：电子发票载具说明
提供三种不同载具供您放置电子发票，包含智付宝平台载具、自然人凭证条码及手机载具条码。
- Q：电子发票中奖通知
若您选择智付宝平台载具，将由GagaOOLala协助对奖及通知，我们后续将会寄送发票正本给您，请确认您所填写的会员注册资料之正确性；如遇资料不正确以致寄送延迟或遗失，恕不补发，敬请见谅！