常見問題

會員帳號

會員身分說明

■一般會員
免費片庫想看就看,LGBT同志影音隨選即播沒阻礙。

■VIP會員
可享有不限時數全館LGBT同志影音隨選即播看到飽,VIP會員更獨享每週新上架內容、專屬抽獎活動,付費後無須綁約可隨時取消。

如何註冊GagaOOLala會員帳號?

用戶可使用電子信箱或Facebook帳號註冊,並於註冊頁填寫會員資料即可啟用會員帳號。

忘記密碼

請於GagaOOLala官網首頁點選登入頁面→選擇"忘記密碼",並輸入原註冊電子信箱地址,你將會收到一組新密碼。若電子信箱發生錯誤,請與客服中心聯繫,電話: +886(2)2377-9901或寄信至 service@gagaoolala.com,也可使用Facebook與我們聯繫。

※若用戶為綁定Facebook註冊則無法協助查詢密碼,請至Facebook登入介面中選擇"忘記密碼"進行查詢。

如何更改密碼?

請於GagaOOLala官網首頁登入,點選左上角個人帳號名稱,進入頁面選擇"重設密碼"即可進行變更。
※若用戶為綁定Facebook註冊則無法於GagaOOLala官網進行密碼變更,請至Facebook頁面中進行更改。

帳號被盜用

若帳號不慎被盜用,請盡快與客服中心聯繫,電話: +886(2)2377-9901或寄信至service@gagaoolala.com也可使用Facebook與我們聯繫。

如何登出會員帳號?

■ Web:點選左上角個人帳號名稱,進入頁面後點選下方"登出"即可登出您的會員帳號。
■ IOS/Android:點選 App左上角選單,進入頁面後點選下方"登出"即可登出您的會員帳號。

服務播放說明

訂購前可以預覽影片嗎?

可以,我們的每部影片皆提供影片預告及簡介。

可以下載電影嗎?

目前僅提供線上串流播放服務。

一組帳號可以同時在多個裝置中登入播放嗎?

一個帳號不限裝置數量登入,但僅能有一台裝置播放影片。

影片畫質解析度為何?

以最佳畫質播放,最高為HD(720p)畫質。

為什麼在播放影片時沒有出現字幕?

GagaOOLala全站皆提供中英文字幕服務。目前已預設自動開啟字幕服務,若未出現可能因系統與裝置不同所導致,需煩請您自行開啟:
1.若您使用電腦請點擊播放視窗右下方設定鈕(齒輪圖示),選擇中/英字幕即可。
2.若您使用手機請載入影片後,在手機內建播放器(非瀏覽器播放器)中按設定鈕(齒輪圖示),選擇中/英字幕即可。
3.若您使用APP請載入影片後,點選下方CC按鈕,再選擇中/英字幕即可。

補充:手機建議使用瀏覽器:iOS (iPhone/iPad): Safari;Android (Phone/Tablet): Chrome Browser

為什麼畫面出現IP有更動,需重新開始播放?

觀看時請確保使用同一個網路環境,若中途切換網路(例如Wi-Fi轉4G)將造成IP轉變而觸發內容保護機制。此時需重新載入影片方能繼續播放。

技術問題說明:桌機版

設備需求

Chrome, Safari, Mozilla Firefox, IE 11或以上

為什麼無法連接到伺服器?

請依下列步驟進行連線測試:
1.請檢查您的網路連線是否正常。
2.若使用公司或宿舍網路(Wi-Fi),有可能是被防火牆設定擋住了,請聯絡MIS網管人員。
3.您的電腦如有加裝防火牆或防毒軟體可能也會造成無法使用的情況,請您先暫時關閉防火牆以及防毒軟體後再連線試試看。

出現播放時斷斷續續狀況該如何處理?

如果您遇到播放影片會斷斷續續的情況,請參考以下建議方式排除問題:
1.請檢查您的網路連線速度是否正常。
2.若使用公司或宿舍網路(Wi-Fi),有可能因頻寬共享造成網路速度不穩定,可至www.speedtest.net下載測速app,若連線速度異常,建議您與電信業者洽詢。
3.建議您盡量減少使用其他的應用程式,在背景模式執行,防止記憶體不足可能導致播放斷斷續續或停止情況發生。

Mac可以使用本影音服務嗎?

只要您的瀏覽器是Safari、Chrome或Mozilla Firefox皆可使用本服務。

技術問題說明:行動版

有提供 iOS/Android APP 軟體嗎?

有的,可至App Store及Google Play搜尋「GagaOOLala同志電影線上看」進行下載使用。

於訂閱週期間刪除App是否代表停止訂閱?

您的訂閱必須主動進行取消訂閱或帳單週期結束時才會停止,因此若刪除App,還是可以重新安裝使用。

收費相關方式

付費會員收費方式?

月租費原價為每月新台幣250元,優惠期間為199元,提供信用卡、超商繳費,另外可於IOS系統App內以原價250元購買,詳細訂閱費用及有效觀賞期間請參照各項繳款方式之說明。

※信用卡支援卡種:VISA, Master, JCB,而超商繳費僅限台灣使用。

如何兌換、使用優惠碼?

1.持有GagaOOLala優惠碼之會員,於優惠碼兌換之頁面輸入號碼即可兌換。
2.同一會員帳號兌換優惠碼每月以一組為限。
3.優惠碼兌換資格及方式,請以取得該序號代碼時所附說明為準

信用卡繳費

有效期間及計費週期如何計算?

信用卡繳費採月租收費,每月NT$199,若您的信用卡非以新台幣結算,會依您的請款銀行匯率換算。首月加贈14天,計費週期起始日為申請訂閱付費當日起算,日後每個月將透過您所綁定之信用卡帳單向您收取費用,收費會持續至您主動申請取消訂閱為止。

※計費範例:用戶訂購服務日為2017年11月5日,月租服務屆滿日為2017年12月4日,下一期自動扣款日則為2017年12月5日。

使用信用卡付款卻出現交易失敗?

可能的原因有以下幾種:

  1. 信用卡第一次使用尚未開卡。
  2. 信用卡卡號或有效月年輸入錯誤。
  3. 信用卡已超過到期日使用期限。
  4. 超出信用卡使用額度或餘額不足。
  5. 信用卡發卡銀行系統問題。
  6. 信用卡收單銀行拒絕或否認了您信用卡每月自動扣款的要求。
    如果依然無法授權成功,請與您的信用卡發卡銀行聯絡。
是否能使用VISA 金融卡付費?

已開通線上刷卡服務之VISA 金融卡亦可進行付費訂閱。

如何變更信用卡資訊?

請於GagaOOLala官網首頁登入,點選個人帳號名稱,進入頁面選擇信用卡"Change"即可進行變更。

什麼是信用卡1元綁定認證費用?

若變更原先綁定之信用卡,系統將需進行綁定認證,綁定費用將收取1元,而此筆費用將於兩天內退還至信用卡帳戶中。

如何取消訂閱GagaOOLala服務?

請於GagaOOLala官網首頁登入,點選個人帳號名稱,進入頁面選擇「取消訂閱」即可進行取消。

付費週期內取消訂閱將會如何?

訂閱期間內申請取消訂閱,若未滿一個月則以一個月計算。
※計費範例:用戶訂購服務日為2017年11月5日,於2017年11月1日停止訂閱,但仍可使用本服務至月租服務屆滿日2017年12月4日。

超商繳費

有效期間及計費週期如何計算?

超商繳費採計次收費:
單月嚐鮮方案:NT $199元,觀看30天
雙月優惠方案:NT $398元,觀看60天 + 7 天
整季好康方案:NT $597元,90天 + 14 天

如何使用超商繳費訂閱服務?
  1. 進入訂閱付款頁面,確認選擇"超商代碼付款"。
  2. 訂單資料及繳費說明指示將顯示於頁面中,並將同步寄至您的電子信箱。
  3. 訂單資料上將提供一組專屬的超商繳費代碼及有效繳費期限,請於繳費期限內完成支付,超過有效期限代碼即失效,該筆訂單將自動取消,請重新操作訂閱步驟。
  4. 繳費完成即可成功訂閱。
可以至哪幾家超商進行繳費?

7-11 ibon
全家FamiPort
OK超商OK-go
萊爾富Life-ET

各大超商代碼繳費操作步驟說明

7-11 ibon 操作示意圖
全家FamiPort 操作示意圖
OK超商OK-go操作示意圖
萊爾富Life-ET操作示意圖

付款後需等待多久才能使用?

繳費完成後約20分鐘後生效,可至個人會員專區查看會員狀態是否升級為付費會員,若還未更新,請嘗試登出後再重新登入,若仍未升級完成請洽客服專線+886(2)2377-9901,或請以電子信箱service@gagaoolala.com與本公司聯絡。

如何取消訂閱GagaOOLala服務?

計次型不提供取消訂閱,請您於註冊後確認GagaOOLala各項服務皆可正常使用後,再進行超商繳費訂閱。

Google Play 訂閱

有效期間及計費週期如何計算?

採月租收費,每月NT$250,各國將依當地貨幣計算。計費週期起始日為申請訂閱付費當日起算,日後每個月將透過您所綁定之信用卡帳單向您收取費用,收費會持續至您主動申請取消訂閱為止。

※計費範例:用戶訂購服務日為2017年11月5日,月租服務屆滿日為2017年12月4日,下一期自動扣款日則為2017年12月5日。

如何使用Google Play訂閱服務?

付費升級安裝於Android系統之本App軟體,使用經Google公司(Google Inc.)認定有效付款方式即可於「App內購買」進行訂閱,完成步驟後立即成為付費會員。

如何取消及重新訂閱GagaOOLala服務?
  1. 在Android的裝置中開啟Google Play商店。
  2. 點選畫面左上角漢堡選單,以開啟完整清單列表。
  3. 於完整清單列表中點選「訂閱」。
  4. 點擊後即可查看所有訂閱項目。
  5. 接著點選欲取消或重新訂閱的項目,並按下「取消訂閱」或「重新訂閱」完成後續步驟。
    ※若您仍被收費,但在Google Play中沒看到訂閱項目,請確定登入的是正確Google ID。
付費週期內取消訂閱將會如何?

訂閱期間內申請取消訂閱,若未滿一個月則以一個月計算,若要取消訂閱,需於到期日(扣款日)前72小時,進行「取消訂閱」的操作。。

※計費範例:用戶訂購服務日為2017年11月5日,於2017年11月1日停止訂閱,但仍可使用本服務至月租服務屆滿日2017年12月4日。

App Store訂閱

有效期間及計費週期如何計算?

採月租收費,每月NT$250,各國將依當地貨幣計算。計費週期起始日為申請訂閱付費當日起算,日後每個月將透過您所綁定之信用卡帳單向您收取費用,收費會持續至您主動申請取消訂閱為止。

※計費範例:用戶訂購服務日為2017年11月5日,月租服務屆滿日為2017年12月4日,下一期自動扣款日則為2017年12月5日。

如何使用App Store訂閱服務?

付費升級安裝於iOS系統之本App軟體,使用經蘋果公司(Apple Inc.)認定有效付款方式即可於「App內購買」進行訂閱,完成步驟後立即成為付費會員。

如何取消及重新訂閱GagaOOLala服務?
  1. 在iOS的裝置中,選擇「設定」。
  2. 進入「設定」中,點選「Apple ID、Cloud、iTunes與 App Store」。
  3. 點選「iTunes與 App Store」
  4. 點選畫面頂端「Apple ID」。
  5. 接著於彈跳視窗中按下「檢視 Apple ID」(您可能需要輸入密碼)
  6. 在「訂閱項目」中選取GagaOOLala即可進行取消或是重新訂閱。
    ※若您仍被收費,但在iTunes中沒看到訂閱項目,請確定登入的是正確Apple ID。
付費週期內取消訂閱將會如何?

訂閱期間內申請取消訂閱,若未滿一個月則以一個月計算,若要取消訂閱,需於到期日(扣款日)前72小時,進行「取消訂閱」的操作。。

※計費範例:用戶訂購服務日為2017年11月5日,於2017年11月1日停止訂閱,但仍可使用本服務至月租服務屆滿日2017年12月4日。

發票相關

電子發票開立說明

當您透過信用卡或超商繳費方式訂閱GagaOOLala服務時,我們皆會開立電子發票,並且提供三種不同載具供您放置電子發票,或是亦可選擇捐贈發票。

若您選擇以App Store進行訂閱則會收到由Apple開立之電子收據。

電子發票載具說明

提供三種不同載具供您放置電子發票,包含智付寶平台載具、自然人憑證條碼及手機載具條碼。

  1. 智付寶平台載具
    將由GagaOOLala協助對獎及通知。

  2. 自然人憑證條碼
    輸入條碼英文+數字一共16碼。
    選擇此載具需事先至有辦理此項業務之戶政事務所辦理(申請辦法)。

  3. 手機條碼載具
    輸入條碼符號+英文+數字共8碼。
    選擇此載具需事先至財政部「電子發票整合服務平台」申請手機條碼(申請辦法)。
電子發票中獎通知

若您選擇智付寶平台載具,將由GagaOOLala協助對獎及通知,我們後續將會寄送發票正本給您,請確認您所填寫的會員註冊資料之正確性;如遇資料不正確以致寄送延遲或遺失,恕不補發,敬請見諒!

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