常見問題
會員帳號
- Q：會員身分說明
■一般會員
免費片庫想看就看，LGBT同志影音隨選即播沒阻礙。■VIP會員
可享有不限時數全館LGBT同志影音隨選即播看到飽，VIP會員更獨享每週新上架內容、專屬抽獎活動，付費後無須綁約可隨時取消。- Q：如何註冊GagaOOLala會員帳號？
用戶可使用電子信箱或Facebook帳號註冊，並於註冊頁填寫會員資料即可啟用會員帳號。
- Q：忘記密碼
請於GagaOOLala官網首頁點選登入頁面→選擇"忘記密碼"，並輸入原註冊電子信箱地址，你將會收到一組新密碼。若電子信箱發生錯誤，請與客服中心聯繫，電話: +886(2)2377-9901或寄信至 service@gagaoolala.com，也可使用Facebook與我們聯繫。
※若用戶為綁定Facebook註冊則無法協助查詢密碼，請至Facebook登入介面中選擇"忘記密碼"進行查詢。
- Q：如何更改密碼？
請於GagaOOLala官網首頁登入，點選左上角個人帳號名稱，進入頁面選擇"重設密碼"即可進行變更。
※若用戶為綁定Facebook註冊則無法於GagaOOLala官網進行密碼變更，請至Facebook頁面中進行更改。- Q：帳號被盜用
若帳號不慎被盜用，請盡快與客服中心聯繫，電話: +886(2)2377-9901或寄信至service@gagaoolala.com也可使用Facebook與我們聯繫。
- Q：如何登出會員帳號？
■ Web：點選左上角個人帳號名稱，進入頁面後點選下方"登出"即可登出您的會員帳號。
■ IOS/Android：點選 App左上角選單，進入頁面後點選下方"登出"即可登出您的會員帳號。
服務播放說明
- Q：訂購前可以預覽影片嗎?
可以，我們的每部影片皆提供影片預告及簡介。
- Q：在台灣以外可以觀看嗎?
本服務之所有影音內容提供臺灣(包含澎湖、金門及馬袓)、香港、澳門、印尼、馬來西亞、菲律賓、泰國、新加坡、汶萊、柬埔寨、寮國、緬甸、越南、阿富汗、孟加拉、不丹、印度、馬爾地夫、尼泊爾、巴基斯坦、斯里蘭卡服務。
- Q：可以下載電影嗎?
目前僅提供線上串流播放服務。
- Q：一組帳號可以同時在多個裝置中登入播放嗎?
一個帳號不限裝置數量登入，但僅能有一台裝置播放影片。
- Q：影片畫質解析度為何?
以最佳畫質播放，最高為HD(720p)畫質。
- Q：為什麼在播放影片時沒有出現字幕?
GagaOOLala全站皆提供中英文字幕服務。目前已預設自動開啟字幕服務，若未出現可能因系統與裝置不同所導致，需煩請您自行開啟：
1.若您使用電腦請點擊播放視窗右下方設定鈕(齒輪圖示)，選擇中/英字幕即可。
2.若您使用手機請載入影片後，在手機內建播放器(非瀏覽器播放器)中按設定鈕(齒輪圖示)，選擇中/英字幕即可。
3.若您使用APP請載入影片後，點選下方CC按鈕，再選擇中/英字幕即可。補充：手機建議使用瀏覽器：iOS (iPhone/iPad): Safari；Android (Phone/Tablet): Chrome Browser
- Q：為什麼畫面出現IP有更動，需重新開始播放?
觀看時請確保使用同一個網路環境，若中途切換網路（例如Wi-Fi轉4G）將造成IP轉變而觸發內容保護機制。此時需重新載入影片方能繼續播放。
技術問題說明：桌機版
- Q：設備需求
Chrome, Safari, Mozilla Firefox, IE 11或以上
- Q：為什麼無法連接到伺服器?
請依下列步驟進行連線測試：
1.請檢查您的網路連線是否正常。
2.若使用公司或宿舍網路(Wi-Fi)，有可能是被防火牆設定擋住了，請聯絡MIS網管人員。
3.您的電腦如有加裝防火牆或防毒軟體可能也會造成無法使用的情況，請您先暫時關閉防火牆以及防毒軟體後再連線試試看。- Q：出現播放時斷斷續續狀況該如何處理?
如果您遇到播放影片會斷斷續續的情況，請參考以下建議方式排除問題：
1.請檢查您的網路連線速度是否正常。
2.若使用公司或宿舍網路(Wi-Fi)，有可能因頻寬共享造成網路速度不穩定，可至www.speedtest.net下載測速app，若連線速度異常，建議您與電信業者洽詢。
3.建議您盡量減少使用其他的應用程式，在背景模式執行，防止記憶體不足可能導致播放斷斷續續或停止情況發生。- Q：Mac可以使用本影音服務嗎?
只要您的瀏覽器是Safari、Chrome或Mozilla Firefox皆可使用本服務。
技術問題說明：行動版
- Q：有提供 iOS/Android APP 軟體嗎?
有的，可至App Store及Google Play搜尋「GagaOOLala同志電影線上看」進行下載使用。
- Q：於訂閱週期間刪除App是否代表停止訂閱?
您的訂閱必須主動進行取消訂閱或帳單週期結束時才會停止，因此若刪除App，還是可以重新安裝使用。
- Q：該如何使用AirPlay進行投放?
與親朋好友一起體驗GagaOOLala影音更寬廣的大螢幕享受！您可以使用AirPlay從Safari將GagaOOLala影音串流到 Apple TV 上，直接從Mac、iPhone、iPad投放到家中的電視上！
使用AirPlay觀看GagaOOLala影音，只需以下步驟：
1.將 Apple TV與您的使用的裝置連線到同一個 Wi-Fi。
2.GagaOOLala影音從您的裝置投放至電視大螢幕上！- Q：該如何使用Chromecast進行投放?
與親朋好友一起體驗GagaOOLala影音更寬廣的大螢幕享受！您可以使用Chromecast 將GagaOOLala影音投放到家中的電視上！Chromecast 是一款媒體串流裝置，可插入電視的HDMI 通訊埠，您可以透過筆記型電腦、Android 裝置連結至GagaOOLala Web版後與Chromebook 搭配使用。
使用Chromecast觀看GagaOOLala影音，只需以下步驟：
1.下載 Chromecast APP
2.將 Chromecast 插上任何 HD 電視
3.將 Chromecast 連線到 Wi-Fi
4.將GagaOOLala影音從您的裝置投放至電視大螢幕上！- Q：使用AirPlay或Chromecast 時須注意哪些問題?
1.如果未顯示AirPlay圖像，請確定 Apple TV 處於喚醒狀態並且符合系統需求。
2.如果Apple TV未顯示在AirPlay的選單中，請確保 Mac 和 Apple TV 符合系統需求，此外也需要您檢查防火牆設定。
3.如果AirPlay自行中斷連線，您的無線網路可能過於忙碌，或有太多無線干擾，以致AirPlay無法維持連線
4.AirPlay 的使用需求：已安裝最新 Apple TV 軟體的 Apple TV（第 2 代或後續機型）。如您欲使用點對點AirPlay讓訪客將其 Mac 或 iOS 裝置連接到您的 Apple TV，而不須使用密碼或連線到您 Wi-Fi 網路時，此功能的最低需求如下：已安裝最新 Apple TV 軟體的 Apple TV（第 3 代修正版 A 的 A1469 或後續機型）、已安裝 OS X Yosemite v10.10 或以上版本的 Mac（2012 年或後續機型）。
5.備註：由於授權關係，並非每部影片都可以投放至電視機上 (Airplay & Chromecast)；影片畫質需視個別影片而定，若無法順暢播放請降低您的畫質設定；頻寬建議至少4Mbps以上。
收費相關方式
- Q：付費會員收費方式？
月租費原價為每月新台幣250元，優惠期間為199元，提供信用卡、超商繳費，另外可於IOS系統App內以原價250元購買，詳細訂閱費用及有效觀賞期間請參照各項繳款方式之說明。
※信用卡支援卡種：VISA, Master, JCB，而超商繳費僅限台灣地區使用。
- Q：如何兌換、使用優惠碼？
1.持有GagaOOLala優惠碼之會員，於優惠碼兌換之頁面輸入號碼即可兌換。
2.同一會員帳號兌換優惠碼每月以一組為限。
3.優惠碼兌換資格及方式，請以取得該序號代碼時所附說明為準
信用卡繳費
- Q：有效期間及計費週期如何計算？
信用卡繳費採月租收費，每月NT$199，若您的信用卡非以新台幣結算，會依您的請款銀行匯率換算。首月加贈14天，計費週期起始日為申請訂閱付費當日起算，日後每個月將透過您所綁定之信用卡帳單向您收取費用，收費會持續至您主動申請取消訂閱為止。
※計費範例：用戶訂購服務日為2017年11月5日，月租服務屆滿日為2017年12月4日，下一期自動扣款日則為2017年12月5日。
- Q：使用信用卡付款卻出現交易失敗？
可能的原因有以下幾種：
- 信用卡第一次使用尚未開卡。
- 信用卡卡號或有效月年輸入錯誤。
- 信用卡已超過到期日使用期限。
- 超出信用卡使用額度或餘額不足。
- 信用卡發卡銀行系統問題。
- 信用卡收單銀行拒絕或否認了您信用卡每月自動扣款的要求。
如果依然無法授權成功，請與您的信用卡發卡銀行聯絡。
- Q：是否能使用VISA 金融卡付費？
已開通線上刷卡服務之VISA 金融卡亦可進行付費訂閱。
- Q：如何變更/刪除信用卡資訊？
請於GagaOOLala官網首頁登入，點選左上角個人帳號名稱，進入頁面選擇信用卡"Change"即可進行變更及刪除。
- Q：什麼是信用卡1元綁定認證費用？
若變更原先綁定之信用卡，系統將需進行綁定認證，綁定費用將收取1元，而此筆費用將於兩天內退還至信用卡帳戶中。
- Q：如何取消訂閱GagaOOLala服務？
請於GagaOOLala官網首頁登入，點選左上角個人帳號名稱，進入頁面選擇"取消訂閱"即可進行取消。
- Q：付費週期內取消訂閱將會如何？
訂閱期間內申請取消訂閱，若未滿一個月則以一個月計算。
※計費範例：用戶訂購服務日為2017年11月5日，於2017年11月1日停止訂閱，但仍可使用本服務至月租服務屆滿日2017年12月4日。
超商繳費
- Q：有效期間及計費週期如何計算？
超商繳費採計次收費：
單月嚐鮮方案：NT $199元，觀看30天
雙月優惠方案：NT $398元，觀看60天 + 7 天
整季好康方案：NT $597元，90天 + 14 天- Q：如何使用超商繳費訂閱服務？
- 進入訂閱付款頁面，確認選擇"超商代碼付款"。
- 訂單資料及繳費說明指示將顯示於頁面中，並將同步寄至您的電子信箱。
- 訂單資料上將提供一組專屬的超商繳費代碼及有效繳費期限，請於繳費期限內完成支付，超過有效期限代碼即失效，該筆訂單將自動取消，請重新操作訂閱步驟。
- 繳費完成即可成功訂閱。
- Q：可以至哪幾家超商進行繳費？
7-11 ibon
全家FamiPort
OK超商OK-go
萊爾富Life-ET- Q：各大超商代碼繳費操作步驟說明
7-11 ibon 操作示意圖
全家FamiPort 操作示意圖
OK超商OK-go操作示意圖
萊爾富Life-ET操作示意圖- Q：付款後需等待多久才能使用？
繳費完成後約20分鐘後生效，可至個人會員專區查看會員狀態是否升級為付費會員，若還未更新，請嘗試登出後再重新登入，若仍未升級完成請洽客服專線+886(2)2377-9901，或請以電子信箱service@gagaoolala.com與本公司聯絡。
- Q：如何取消訂閱GagaOOLala服務？
計次型不提供取消訂閱，請您於註冊後確認GagaOOLala各項服務皆可正常使用後，再進行超商繳費訂閱。
Google Play 訂閱
- Q：有效期間及計費週期如何計算？
採月租收費，每月NT$250，各國將依當地貨幣計算。計費週期起始日為申請訂閱付費當日起算，日後每個月將透過您所綁定之信用卡帳單向您收取費用，收費會持續至您主動申請取消訂閱為止。
※計費範例：用戶訂購服務日為2017年11月5日，月租服務屆滿日為2017年12月4日，下一期自動扣款日則為2017年12月5日。
- Q：如何使用Google Play訂閱服務？
付費升級安裝於Android系統之本App軟體，使用經Google公司（Google Inc.）認定有效付款方式即可於「App內購買」進行訂閱，完成步驟後立即成為付費會員。
- Q：如何取消及重新訂閱GagaOOLala服務？
- 在Android的裝置中開啟Google Play商店。
- 點選畫面左上角漢堡選單，以開啟完整清單列表。
- 於完整清單列表中點選「訂閱」。
- 點擊後即可查看所有訂閱項目。
- 接著點選欲取消或重新訂閱的項目，並按下「取消訂閱」或「重新訂閱」完成後續步驟。
※若您仍被收費，但在Google Play中沒看到訂閱項目，請確定登入的是正確Google ID。
- Q：付費週期內取消訂閱將會如何？
訂閱期間內申請取消訂閱，若未滿一個月則以一個月計算，若要取消訂閱，需於到期日(扣款日)前72小時，進行「取消訂閱」的操作。。
※計費範例：用戶訂購服務日為2017年11月5日，於2017年11月1日停止訂閱，但仍可使用本服務至月租服務屆滿日2017年12月4日。
App Store訂閱
- Q：有效期間及計費週期如何計算？
採月租收費，每月NT$250，各國將依當地貨幣計算。計費週期起始日為申請訂閱付費當日起算，日後每個月將透過您所綁定之信用卡帳單向您收取費用，收費會持續至您主動申請取消訂閱為止。
※計費範例：用戶訂購服務日為2017年11月5日，月租服務屆滿日為2017年12月4日，下一期自動扣款日則為2017年12月5日。
- Q：如何使用App Store訂閱服務？
付費升級安裝於iOS系統之本App軟體，使用經蘋果公司（Apple Inc.）認定有效付款方式即可於「App內購買」進行訂閱，完成步驟後立即成為付費會員。
- Q：如何取消及重新訂閱GagaOOLala服務？
- 在iOS的裝置中，選擇「設定」。
- 進入「設定」中，點選「Apple ID、Cloud、iTunes與 App Store」。
- 點選「iTunes與 App Store」
- 點選畫面頂端「Apple ID」。
- 接著於彈跳視窗中按下「檢視 Apple ID」(您可能需要輸入密碼)
- 在「訂閱項目」中選取GagaOOLala即可進行取消或是重新訂閱。
※若您仍被收費，但在iTunes中沒看到訂閱項目，請確定登入的是正確Apple ID。
- Q：付費週期內取消訂閱將會如何？
訂閱期間內申請取消訂閱，若未滿一個月則以一個月計算，若要取消訂閱，需於到期日(扣款日)前72小時，進行「取消訂閱」的操作。。
※計費範例：用戶訂購服務日為2017年11月5日，於2017年11月1日停止訂閱，但仍可使用本服務至月租服務屆滿日2017年12月4日。
發票相關
- Q：電子發票開立說明
當您透過信用卡或超商繳費方式訂閱GagaOOLala服務時，我們皆會開立電子發票，並且提供三種不同載具供您放置電子發票，或是亦可選擇捐贈發票。
若您選擇以App Store進行訂閱則會收到由Apple開立之電子收據。
- Q：電子發票載具說明
提供三種不同載具供您放置電子發票，包含智付寶平台載具、自然人憑證條碼及手機載具條碼。
- Q：電子發票中獎通知
若您選擇智付寶平台載具，將由GagaOOLala協助對獎及通知，我們後續將會寄送發票正本給您，請確認您所填寫的會員註冊資料之正確性；如遇資料不正確以致寄送延遲或遺失，恕不補發，敬請見諒！