常見問題

會員帳號

會員身分說明

■一般會員
註冊完畢即可觀賞精選免費片庫，LGBT同志影音隨選即播沒阻礙。

■VIP會員
升級VIP即可再享有不限時數全館LGBT同志影音隨選即播看到飽，並獨享每週新上架內容、專屬抽獎活動等權益，以月計費，無須綁約可隨時取消。

如何註冊GagaOOLala會員帳號？

本服務為免費註冊，用戶可使用電子信箱註冊，或透過Google帳號、Facebook帳號、Apple ID帳號等綁定註冊，並於註冊頁填寫會員資料，系統將寄發驗證碼至指定電子信箱，於驗證頁面填入驗證碼後，即可啟用會員帳號。

忘記密碼

請於GagaOOLala官網首頁點選登入頁面→選擇"忘記密碼"，並輸入原註冊電子信箱地址，你將會收到一組新密碼。若電子信箱發生錯誤，請與客服中心聯繫，電話: +886(2)2377-9901或寄信至 service@gagaoolala.com，也可使用Facebook與我們聯繫。

※若用戶為綁定Google帳號、Facebook帳號、Apple ID帳號等註冊，則無法協助查詢密碼，請至Google、Facebook或Apple系統中選擇「忘記密碼」查詢。

※若收不到密碼通知信，請檢查收件匣的垃圾郵件資料夾。若仍找不到，請將 noreply@mg.gagaoolala.com 新增為聯絡人，並再次傳送密碼重設郵件。

如何更改密碼？

請於GagaOOLala官網首頁登入，點選左上角個人帳號名稱，進入頁面選擇"重設密碼"即可進行變更。

※若用戶為綁定Google帳號、Facebook帳號、Apple ID帳號等註冊，則無法於GagaOOLala官網進行密碼變更，請至Google、Facebook或Apple系統更改。

用Google、Facebook、Apple ID註冊帳戶，忘記密碼如何處理？

由於用戶是透過Google、Facebook、Apple ID註冊，因此我們無法為用戶查詢密碼。
用戶必須透過Google、Facebook、Apple ID提供的方法找回密碼，然後使用Google、Facebook、Apple ID帳號登入GagaOOLala。

請參考以下連結：

Google：https://www.facebook.com/help/213395615347144
Facebook：https://support.google.com/accounts/answer/41078?co=GENIE.Platform%3DDesktop&hl=zh-Hant
Apple ID：https://support.apple.com/zh-tw/HT201487

如何登出會員帳號？

■ Web：點選左上角個人帳號名稱，進入頁面後點選下方"登出"即可登出您的會員帳號。
■ IOS/Android：點選 App左上角選單，進入頁面後點選下方"登出"即可登出您的會員帳號。

帳號被盜用

若帳號不慎被盜用，請盡快與客服中心聯繫，電話: +886(2)2377-9901或寄信至service@gagaoolala.com也可使用Facebook與我們聯繫。

一直沒有收到驗證碼。

驗證碼通常於數分鐘內寄出。若您未收到請檢查收件匣的垃圾郵件資料夾。若仍找不到，請將 noreply@mg.gagaoolala.com 新增為聯絡人，並再次登入GagaOOLala官網或APP申請重寄驗證碼郵件。如您已離開驗證頁面，請重新登入GagaOOLala官網或APP，系統將自動連結至驗證步驟。

收到驗證碼，但已離開驗證頁面。

如您已離開驗證頁面，請使用註冊帳號重新登入GagaOOLala官網或APP，系統將自動連結至驗證步驟。

填入驗證碼但顯示失效。

驗證碼的有效期限為7日，如超過期限，請重新登入GagaOOLala官網或APP，系統將再次補發驗證信。

取消訂閱電子報

EDM電子報最下方有「unsubscribe form this list」的按鈕，按下後即可取消。

註冊困難

如果您難以註冊，建議您嘗試以下方法：
■ 重新填寫電子郵件，而不使用自動填寫功能
■ 嘗試其他網頁瀏覽器
■ 嘗試用iOS或Android App註冊

用Apple ID註冊困難

如果您透過iOS App使用Apple ID註冊有困難，我們建議您嘗試以下方法之一：
■ 如果要使用Apple ID登錄，請通過PC瀏覽器進行註冊，然後選擇Apple ID註冊。註冊成功後，您仍然可以透過APP登入使用服務。
■ 嘗試其他註冊管道，例如使用一般電子郵件註冊帳號

無法使用Google登入

您可能需要先關閉「Chrome 精簡模式」或是更新到最新版的App後再重新嘗試登入。

無法使用Apple ID登入

如果您無法透過Apple ID登入，可能要麻煩您確認iOS版本是否符合Apple官方支援可使用Apple ID登入的版本。

以下是Apple的官方說明：
https://support.apple.com/zh-tw/HT210318

服務播放說明

訂購前可以預覽影片嗎?

可以，我們的每部影片皆提供影片預告及簡介。您亦可透過觀賞精選免費專區，確認播放品質後再訂閱升級。

可以下載電影嗎?

目前僅提供線上串流播放服務。

一組帳號可以同時在多個裝置中登入播放嗎?

一個帳號不限裝置數量登入，但僅能有一台裝置播放影片。

影片畫質解析度為何?

以最佳畫質播放，最高為HD(1080p)畫質。

為什麼在播放影片時沒有出現字幕?

GagaOOLala全站皆提供中英文字幕服務。目前已預設自動開啟字幕服務，若未出現可能因系統與裝置不同所導致，需煩請您自行開啟：
1.若您使用電腦請點擊播放視窗右下方設定鈕(齒輪圖示)，選擇中/英字幕即可。
2.若您使用手機請載入影片後，在手機內建播放器(非瀏覽器播放器)中按設定鈕(齒輪圖示)，選擇中/英字幕即可。
3.若您使用APP請載入影片後，點選下方CC按鈕，再選擇中/英字幕即可。

補充：手機建議使用瀏覽器：iOS (iPhone/iPad): Safari；Android (Phone/Tablet): Chrome Browser

為什麼畫面出現IP有更動，需重新開始播放?

觀看時請確保使用同一個網路環境，若中途切換網路（例如Wi-Fi轉4G）將造成IP轉變而觸發內容保護機制。此時需重新載入影片方能繼續播放。

所有電影皆可觀賞嗎？為何播放影片出現「非上架期間或非版權區域內，目前無法播放，敬請見諒！」的訊息？

由於每部作品的授權條件與區域不盡相同，若版權未涵蓋的區域或是授權已到期便無法提供播放服務。亦有可能是因為尚未到影片發布日期，而無法點選觀看，我們通常會直接在網站上附註影片發布日期。

目前提供的多語字幕有哪些？

GagaOOLala全站皆提供中英文字幕服務，目前部分電影有提供泰文、印尼文、西班牙文、葡萄牙文等字幕，少數提供電影原文字幕，請以播放頁面說明為準。

播放建議環境

若您使用Windows電腦網頁，建議使用Chrome等瀏覽器。
若您使用Mac電腦網頁，建議使用Safari、Chrome等瀏覽器。
若您使用手機瀏覽器：iOS (iPhone/iPad): Safari；Android (Phone/Tablet): Chrome
若您使用iOS或Android App：使用前請確認是否已更新到最新版本。

如何快轉

目前使用APP或是網頁版瀏覽器中播放器，皆有提供倍速功能。
網頁版請點擊控制列的齒論> Speed；APP版請點擊右上方的齒輪> Speed，都可以選擇倍速。

技術問題說明：桌機版

播放環境需求: 建議使用Chrome, Safari, Mozilla Firefox 最新版本
為什麼無法連接到伺服器?: 請依下列步驟進行連線測試：
1.請檢查您的網路連線是否正常。
2.若使用公司或宿舍網路(Wi-Fi)，有可能是被防火牆設定擋住了，請聯絡MIS網管人員。
3.您的電腦如有加裝防火牆或防毒軟體可能也會造成無法使用的情況，請您先暫時關閉防火牆以及防毒軟體後再連線試試看。
出現播放時斷斷續續狀況該如何處理?: 如果您遇到播放影片會斷斷續續的情況，請參考以下建議方式排除問題：
1.請檢查您的網路連線速度是否正常。
2.若使用公司或宿舍網路(Wi-Fi)，有可能因頻寬共享造成網路速度不穩定，可至www.speedtest.net下載測速app，若連線速度異常，建議您與電信業者洽詢。
3.建議您盡量減少使用其他的應用程式，在背景模式執行，防止記憶體不足可能導致播放斷斷續續或停止情況發生。
Mac可以使用本影音服務嗎?: 只要您的瀏覽器是Safari、Chrome或Mozilla Firefox皆可使用本服務。

技術問題說明：行動版

播放環境需求: 手機或行動裝置建議使用iOS或Android App，若使用瀏覽器iOS (iPhone/iPad)建議使用Safari；Android (Phone/Tablet)建議使用Chrome。使用前請確認是否已更新到最新版本。
有提供 iOS/Android APP 軟體嗎？: 有的，可至App Store及Google Play搜尋「GagaOOLala 屬於你的故事」(GagaOOLala - Find Your Story) 下載，使用前請確認是否已更新到最新版本。
於訂閱週期間刪除App是否代表停止訂閱?: 您的訂閱必須主動進行取消訂閱或帳單週期結束時才會停止，因此若刪除App，不等於取消訂閱，還是可以重新安裝使用。

收費相關方式

付費會員收費方式？

月租費原價為每月新台幣250元，優惠期間為199元，提供信用卡、超商繳費，另外可於IOS系統App內以原價250元購買，詳細訂閱費用及有效觀賞期間請參照各項繳款方式之說明。

※信用卡支援卡種：VISA、MasterCard、JCB，而超商繳費僅限台灣使用。

如何兌換、使用序號？

1.持有GagaOOLala序號之會員，請至GagaOOLala官網序號兌換頁面，輸入序號即可兌換。
序號兌換頁：https://www.gagaoolala.com/tc/user/promocode-redeem
2.序號兌換資格及方式，請以取得該序號代碼時所附說明為準。
3.同一會員帳號兌換序號輸入超過10次錯誤，需等一分鐘後再兌換。
4.【付費序號】注意事項：使用iOS、Android、PayPal訂閱中無法兌換，請先取消訂閱才能兌換。信用卡或超商付款則不受此限。
5.【體驗序號】注意事項：同一會員帳號兌換每月以一組為限。前次訂閱使用iOS、Android、PayPal者，無法兌換。信用卡或超商付款則不受此限。

信用卡繳費

有效期間及計費週期如何計算？

信用卡繳費採月租收費，每月NT$199，若您的信用卡非以新台幣結算，會依您的請款銀行匯率換算。計費週期起始日為申請訂閱付費當日起算，日後每個月將透過您所綁定之信用卡帳單向您收取費用，收費會持續至您主動申請取消訂閱為止。

※計費範例：用戶訂購服務日為2017年11月5日，月租服務屆滿日為2017年12月4日，下一期自動扣款日則為2017年12月5日。

使用信用卡付款卻出現交易失敗？

可能的原因有以下幾種：

信用卡第一次使用尚未開卡。
信用卡卡號或有效月年輸入錯誤。
信用卡已超過到期日使用期限。
超出信用卡使用額度或餘額不足。
信用卡發卡銀行系統問題。
信用卡收單銀行拒絕或否認了您信用卡每月自動扣款的要求。
如果依然無法授權成功，請與您的信用卡發卡銀行聯絡。

是否能使用VISA 金融卡付費？

已開通線上刷卡服務之VISA 金融卡亦可進行付費訂閱。

如何變更信用卡資訊？

請於GagaOOLala官網首頁登入，點選個人帳號名稱，進入頁面選擇信用卡"Change"即可進行變更。

什麼是信用卡1元綁定認證費用？

若變更原先綁定之信用卡，系統將需進行綁定認證，綁定費用將收取1元，而此筆費用將於兩天內退還至信用卡帳戶中。

如何取消訂閱GagaOOLala服務？

請於GagaOOLala官網首頁登入，點選個人帳號名稱，進入頁面選擇「取消訂閱」即可進行取消。

付費週期內取消訂閱將會如何？

本服務最短訂閱期為一個月，若未滿一個月則以一個月計算。

※計費範例：用戶訂購服務起始日為2020年5月15日，若於2020年6月1日申請停止訂閱，但仍可使用本服務至月租服務屆滿日2020年6月14日為止。

超商繳費

有效期間及計費週期如何計算？

超商繳費採計次收費，訂閱越久享更多優惠：
單月方案：NT $199 元｜ 30 天
季好康方案 (9折)：NT $537 元｜ 90 天
180天方案 (83折)：NT $999 元｜ 180 天
360天方案 (75折)：NT $1799 元｜ 360 天

如何使用超商繳費訂閱服務？

進入訂閱付款頁面，確認選擇"超商代碼付款"。
訂單資料及繳費說明指示將顯示於頁面中，並將同步寄至您的電子信箱。
訂單資料上將提供一組專屬的超商繳費代碼及有效繳費期限，請於繳費期限內完成支付，超過有效期限代碼即失效，該筆訂單將自動取消，請重新操作訂閱步驟。
繳費完成即可成功訂閱。

可以至哪幾家超商進行繳費？

7-11 ibon
全家FamiPort
OK超商OK-go
萊爾富Life-ET

各大超商代碼繳費操作步驟說明

7-11 ibon 操作示意圖
 全家FamiPort 操作示意圖
 OK超商OK-go操作示意圖
 萊爾富Life-ET操作示意圖

付款後需等待多久才能使用？

繳費完成後約20分鐘後生效，可至個人會員專區查看會員狀態是否升級為付費會員，若還未更新，請嘗試登出後再重新登入，若仍未升級完成請洽客服專線+886(2)2377-9901，或請以電子信箱service@gagaoolala.com與本公司聯絡。

如何取消訂閱GagaOOLala服務？

計次型不提供取消訂閱，請您於註冊後確認GagaOOLala各項服務皆可正常使用後，再進行超商繳費訂閱。

Google Play 訂閱

有效期間及計費週期如何計算？

採月租收費，每月NT$250，各國將依當地貨幣計算。計費週期起始日為申請訂閱付費當日起算，日後每個月將透過您所綁定之信用卡帳單向您收取費用，收費會持續至您主動申請取消訂閱為止。

※計費範例：用戶訂購服務日為2017年11月5日，月租服務屆滿日為2017年12月4日，下一期自動扣款日則為2017年12月5日。

如何使用Google Play訂閱服務？

付費升級安裝於Android系統之本App軟體，使用經Google公司（Google Inc.）認定有效付款方式即可於「App內購買」進行訂閱，完成步驟後立即成為付費會員。

如何取消及重新訂閱GagaOOLala服務？

在Android的裝置中開啟Google Play商店。
點選畫面左上角漢堡選單，以開啟完整清單列表。
於完整清單列表中點選「訂閱」。
點擊後即可查看所有訂閱項目。
接著點選欲取消或重新訂閱的項目，並按下「取消訂閱」或「重新訂閱」完成後續步驟。
※若您仍被收費，但在Google Play中沒看到訂閱項目，請確定登入的是正確Google ID。

付費週期內取消訂閱將會如何？

訂閱期間內申請取消訂閱，若未滿一個月則以一個月計算，若要取消訂閱，需於到期日(扣款日)前72小時，進行「取消訂閱」的操作。。

※計費範例：用戶訂購服務日為2017年11月5日，於2017年11月1日停止訂閱，但仍可使用本服務至月租服務屆滿日2017年12月4日。

為何我已在續訂日前取消，Google還是扣款？

由於Google Play帳戶會在到期前72小時內開始嘗試扣款扣費。若您決定取消訂閱，需在扣款日提前至少72小時以前完成取消。

App Store訂閱

有效期間及計費週期如何計算？

※計費範例：用戶訂購服務日為2017年11月5日，月租服務屆滿日為2017年12月4日，下一期自動扣款日則為2017年12月5日。

如何使用App Store訂閱服務？

付費升級安裝於iOS系統之本App軟體，使用經蘋果公司（Apple Inc.）認定有效付款方式即可於「App內購買」進行訂閱，完成步驟後立即成為付費會員。

如何取消及重新訂閱GagaOOLala服務？

在iOS的裝置中，選擇「設定」。
進入「設定」中，點選「Apple ID、Cloud、iTunes與 App Store」。
點選「iTunes與 App Store」
點選畫面頂端「Apple ID」。
接著於彈跳視窗中按下「檢視 Apple ID」(您可能需要輸入密碼)
在「訂閱項目」中選取GagaOOLala即可進行取消或是重新訂閱。
※若您仍被收費，但在iTunes中沒看到訂閱項目，請確定登入的是正確Apple ID。

付費週期內取消訂閱將會如何？

訂閱期間內申請取消訂閱，若未滿一個月則以一個月計算，若要取消訂閱，需於到期日(扣款日)前72小時，進行「取消訂閱」的操作。。

※計費範例：用戶訂購服務日為2017年11月5日，於2017年11月1日停止訂閱，但仍可使用本服務至月租服務屆滿日2017年12月4日。

為何我已在續訂日前取消，Apple還是扣款？

由於App Store帳戶會在到期前72小時內開始嘗試扣款扣費。若您決定取消訂閱，需在扣款日提前至少72小時以前完成取消。

如何更改App Store上的付款信用卡？

請用App Store建議的方法修改信用卡。
請參考以下網址： https://support.apple.com/en-us/HT201266

PayPal訂閱

有效期間及計費週期如何計算？

PayPal繳費採月租收費，每月USD 6.99，若您的PayPal非以USD結算，會依您的PayPal帳戶以及請款銀行匯率換算。計費週期起始日為申請訂閱付費當日起算，日後每個月將透過您所綁定之PayPal向您收取費用，收費會持續至您主動申請取消訂閱為止。

※計費範例：用戶訂購服務日為2020年5月15日，月租服務屆滿日為2020年6月14日，下一期自動扣款日則為2020年6月15日。

如何取消訂閱GagaOOLala服務？

請於GagaOOLala官網首頁登入，點選會員專區，進入頁面選擇「取消訂閱」，完成取消流程即可。

付費週期內取消訂閱將會如何？

本服務最短訂閱期為一個月，若未滿一個月則以一個月計算。

※計費範例：用戶訂購服務起始日為2020年5月15日，若於2020年6月1日申請停止訂閱，但仍可使用本服務至月租服務屆滿日2020年6月14日為止。

如何更改PayPal上的付款信用卡？

由於您是通過PayPal付款的，因此只能使用PayPal建議的方法來更改信用卡。

請參考以下網址：https://www.paypal.com/us/smarthelp/article/how-do-i-link,-remove,-or-change-a-credit-card-or-prepaid-card-faq1457

發票相關

電子發票開立說明

當您透過信用卡或超商繳費方式訂閱GagaOOLala服務時，我們皆會開立電子發票，並且提供三種不同載具供您放置電子發票，或是亦可選擇捐贈發票。

若您選擇以App Store進行訂閱則會收到由Apple開立之電子收據。

電子發票載具說明

提供三種不同載具供您放置電子發票，包含智付寶平台載具、自然人憑證條碼及手機載具條碼。

智付寶平台載具
將由GagaOOLala協助對獎及通知。
自然人憑證條碼
輸入條碼英文+數字一共16碼。
選擇此載具需事先至有辦理此項業務之戶政事務所辦理(申請辦法)。
手機條碼載具
輸入條碼符號+英文+數字共8碼。
選擇此載具需事先至財政部「電子發票整合服務平台」申請手機條碼(申請辦法)。

電子發票中獎通知

若您選擇智付寶平台載具，將由GagaOOLala協助對獎及通知，我們後續將會寄送發票正本給您，請確認您所填寫的會員註冊資料之正確性；如遇資料不正確以致寄送延遲或遺失，恕不補發，敬請見諒！