常見問題

帳戶使用說明

Q：如何使用本服務: 首次使用本服務，於完成註冊為會員後即可啟用完整觀看功能。非註冊會員可瀏覽本服務官網及檢視相關影片內容與簡介。
Q：除手機與Facebook外是否有其他註冊的方式: 用戶需於註冊頁填寫完整的會員資料才可啟用會員帳號。
Q：忘記密碼: 請於GagaOOLala官網首頁點選"登入"頁面中，點選"忘記密碼"，並輸入電子信箱地址，你將會收到一組新密碼。若電子信箱發生錯誤，請與客服中心聯繫，電話: +886(2)2701-9901或寄信至service@gagaoolala.com，也可使用Facebook與我們聯繫。
Q：如何更改密碼: 請於GagaOOLala官網首頁點選"登入"，登入個人帳戶後，進入"我的帳戶"選擇"個人資料"後點選"重設密碼"即可變更密碼。
Q：帳號被盜用: 若帳號不慎被盜用，請盡快與客服中心聯繫，電話: +886(2)2701-9901或寄信至service@gagaoolala.com也可使用Facebook與我們聯繫。

會員權益說明

Q：加入會員後有何差異: 註冊為會員即可啟用免費體驗10天。會員可於10天有效期內，不限次觀看。
Q：如何新增/變更/刪除信用卡資訊: 請聯絡客服中心由專人協助更改信用卡資訊
Q：GagaOOLala提供哪些付費方式: 提供信用卡方式付費，只限台灣、印尼、馬來西亞、菲律賓、泰國、新加坡、汶萊、柬埔寨、寮國、緬甸、越南地區之發卡銀行，支援卡種：VISA, Master, JCB。
Q：付費失敗了或被重複扣款怎麼辦: 請與客服中心聯繫，電話: +886(2)2701-9901或寄信至service@gagaoolala.com也可使用Facebook與我們聯繫。
Q：我是月租會員，要如何退租/終止每月扣款: 請於GagaOOLala官網首頁點選"登入"，登入個人帳戶後，進入"訂單記錄"中即可取消。
Q：我已經退租了，是否還會被扣款: 月租會員在退租後，當期仍可使用本服務，系統將不會於次月再次扣款。
Q：如何變更發票資訊: 在您付費扣款之前可以進行變更，若已進行付費扣款之後則需與客服中心聯繫，電話: +886(2)2701-9901或寄信至service@gagaoolala.com也可使用Facebook與我們聯繫。
Q：可以把電子檔發票印出來拿去行庫兌獎嗎？: 依據規定，發票兌獎需使用發票正本。若您中獎，我們後續將會寄送給您。請確認您所填寫的會員註冊資料之正確性；如遇資料不正確以致寄送延遲或遺失，恕不補發，敬請見諒！
Q：我要如何使用優惠券: 優惠券僅可供首次註冊時使用，可於15天有效時限內免費體驗本服務。輸入序號時要將數字連同符號「-」一併登入。

服務播放說明

Q：訂購前可以預覽影片嗎?: 可以，我們的每部影片皆提供預覽影片。
Q：在台灣地區以外可以觀看嗎: 本服務之所有影音內容提供臺灣地區(包含澎湖、金門及馬袓)、印尼、馬來西亞、菲律賓、泰國、新加坡、汶萊、柬埔寨、寮國、緬甸、越南服務
Q：可以下載電影嗎: 目前僅提供線上串流播放服務。
Q：一組帳號可以同時在多個裝置中登入播放嗎: 一個帳號不限裝置數量登入，但僅能有一台裝置播放影片
Q：影片畫質解析度為何: 以最佳畫質播放，最高為HD(720p)畫質

技術問題說明：桌機版

Q：設備需求

Chrome, Safari, Mozilla Firefox, IE 11或以上

Q：無法連接到伺服器

請依下列步驟進行連線測試

請檢查您的網路連線是否正常？
若使用公司或宿舍網路(Wi-Fi)，有可能是被防火牆設定擋住了，請聯絡MIS網管人員。
您的電腦如有加裝防火牆或防毒軟體可能也會造成無法使用的情況，請您先暫時關閉防火牆以及防毒軟體後再連線試試看。

Q：播放時斷斷續續

如果您遇到播放影片會斷斷續續的情況，請參考以下建議方式排除問題：

請檢查您的網路連線速度是否正常？
若使用公司或宿舍網路(Wi-Fi)，有可能因頻寬共享造成網路速度不穩定，可至www.speedtest.net下載測速app，若連線速度異常，建議您與電信業者洽詢
建議您盡量減少使用其他的應用程式，在背景模式執行，防止記憶體不足可能導致播放斷斷續續或停止情況發生。

Q：Mac可以使用本影音服務嗎?

只要您的瀏覽器是Safari、Chrome或Mozilla Firefox皆可使用本服務

技術問題說明：行動版

Q：有提供 iOS/Android APP 軟體嗎？: APP軟體下載安裝時程將另在官網做通知。

如何使用AirPlay及Chromecast進行投放：

Q：該如何使用AirPlay？: 與親朋好友一起體驗GagaOOLala影音更寬廣的大螢幕享受！您可以使用AirPlay從Safari將GagaOOLala影音串流到 Apple TV 上，直接從Mac、iPhone、iPad投放到家中的電視上！
使用AirPlay觀看GagaOOLala影音，只需以下步驟：
1.將 Apple TV與您的使用的裝置連線到同一個 Wi-Fi。
2.GagaOOLala影音從您的裝置投放至電視大螢幕上！
Q：該如何使用Chromecast？: 與親朋好友一起體驗GagaOOLala影音更寬廣的大螢幕享受！您可以使用Chromecast 將GagaOOLala影音投放到家中的電視上！Chromecast 是一款媒體串流裝置，可插入電視的HDMI 通訊埠，您可以透過筆記型電腦、Android 裝置連結至GagaOOLala Web版後與Chromebook 搭配使用。
使用Chromecast觀看GagaOOLala影音，只需以下步驟：
1.下載 Chromecast APP
2.將 Chromecast 插上任何 HD 電視
3.將 Chromecast 連線到 Wi-Fi
4.將GagaOOLala影音從您的裝置投放至電視大螢幕上！
Q：使用 AirPlay 或Chromecast 時須注意哪些？: 1.如果未顯示 AirPlay 圖像，請確定 Apple TV 處於喚醒狀態並且符合系統需求。
2.如果Apple TV未顯示在AirPlay的選單中，請確保 Mac 和 Apple TV 符合系統需求，此外也需要您檢查防火牆設定。
3.如果 AirPlay 自行中斷連線，您的無線網路可能過於忙碌，或有太多無線干擾，以致AirPlay無法維持連線
4.AirPlay 的使用需求：已安裝最新 Apple TV 軟體的 Apple TV（第 2 代或後續機型）。如您欲使用點對點 AirPlay讓訪客將其 Mac 或 iOS 裝置連接到您的 Apple TV，而不須使用密碼或連線到您 Wi-Fi 網路時，此功能的最低需求如下：已安裝最新 Apple TV 軟體的 Apple TV（第 3 代修正版 A 的 A1469 或後續機型）、已安裝 OS X Yosemite v10.10 或以上版本的 Mac（2012 年或後續機型）。
5.備註：由於授權關係，並非每部影片都可以投放至電視機上 (Airplay &　Chromecast)；影片畫質需視個別影片而定，若無法順暢播放請降低您的畫質設定；頻寬建議至少4Mbps以上。